Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi, thời gian và chi phí giao hàng

Cường Phát tiếp nhận yêu cầu giao hàng theo địa điểm công trình. Khả năng cung ứng, phương tiện, lịch giao và chi phí được xác nhận trong từng báo giá hoặc đơn hàng, căn cứ loại thép, khối lượng, khoảng cách và điều kiện tiếp cận nơi nhận.

Không áp dụng mặc định thời gian giao hỏa tốc hoặc mức phí chung cho mọi địa phương. Khu vực xa, hải đảo, tuyến đường hạn chế tải trọng hoặc điều kiện khách quan có thể ảnh hưởng lịch giao; Cường Phát trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phát sinh.

Chi phí vận chuyển, bốc xếp, cẩu hạ và các dịch vụ liên quan, nếu có, phải được thông báo trước khi xác nhận đơn. Ưu đãi miễn phí chỉ áp dụng khi được ghi nhận rõ cho đơn hàng.

2. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng kiểm tra chủng loại, thương hiệu, quy cách, khối lượng hoặc số lượng, tình trạng hàng và chứng từ giao nhận. Khi phát hiện thiếu hàng, sai quy cách hoặc hư hỏng, vui lòng ghi nhận vào biên bản, chụp ảnh và thông báo ngay cho người giao hàng cùng Cường Phát để đối chiếu.

Việc ký nhận hàng không loại trừ quyền phản ánh lỗi hoặc khuyết tật chưa thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường.

3. Điều kiện và thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi hàng giao không đúng đơn đã xác nhận, hư hỏng thuộc trách nhiệm giao hàng hoặc có lỗi được xác định thuộc bên bán/nhà sản xuất. Các quyền bảo hành, khiếu nại hoặc quyền khác theo pháp luật vẫn được xem xét ngoài thời hạn tiếp nhận đổi trả này khi có căn cứ áp dụng.

Cần có thông tin giao dịch, chứng từ giao nhận và bằng chứng tình trạng hàng. Hàng đổi trả cần được bảo quản để có thể kiểm tra, nhận diện và đối chiếu lô hàng; ưu tiên giữ nguyên hiện trạng, tem nhãn và các chứng từ kèm theo.

Đổi trả do thay đổi nhu cầu, hoặc đối với hàng đặt riêng, hàng đã cắt, hàn, gia công theo yêu cầu, chỉ thực hiện khi có thỏa thuận. Điều này không loại trừ trách nhiệm đối với hàng không phù hợp hoặc lỗi thuộc bên bán/nhà sản xuất.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hoặc thông tin người mua, lý do và hình ảnh hiện trạng.
2. Cường Phát xác minh, trao đổi điều kiện tiếp nhận, địa điểm và phương án vận chuyển.
3. Hai bên kiểm tra, thống nhất đổi hàng, khắc phục hoặc hoàn tiền theo trách nhiệm thực tế.

Không tự gửi trả hàng khi chưa có hướng dẫn. Chi phí phát sinh do lỗi của Cường Phát hoặc nhà sản xuất do bên có trách nhiệm chi trả; các trường hợp khác được thông báo và thống nhất trước.

5. Hoàn tiền

Nếu hàng đủ điều kiện trả lại và không có sản phẩm phù hợp thay thế, hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, Cường Phát hoàn khoản tiền tương ứng nghĩa vụ phải hoàn bằng chuyển khoản, thông thường trong 03–05 ngày làm việc sau khi hoàn tất tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận hồ sơ hoàn tiền.

Số tiền, phương thức nhận và các khoản xử lý liên quan được đối chiếu rõ trước khi thực hiện. Nếu cần thêm thời gian do hồ sơ hoặc ngân hàng, Cường Phát thông báo lý do và thời gian dự kiến; các nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm.