Chính sách bảo hành

1. Phạm vi và thời hạn áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm sắt thép được mua tại Cường Phát Steel và có thông tin giao dịch xác định được. Điều kiện, phạm vi và thời hạn bảo hành cụ thể thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất, chứng từ sản phẩm và thỏa thuận được ghi nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Không áp dụng một thời hạn bảo hành cố định cho mọi loại thép. Trước khi xác nhận mua hàng, khách hàng có thể yêu cầu Cường Phát cung cấp thông tin bảo hành tương ứng với sản phẩm và thương hiệu lựa chọn.

2. Điều kiện tiếp nhận

• Có hóa đơn, phiếu giao nhận, hợp đồng hoặc thông tin đặt hàng để đối chiếu nguồn gốc giao dịch.
• Cung cấp loại thép, thương hiệu, quy cách, khối lượng và mô tả tình trạng cần xử lý; kèm ảnh hoặc video nếu có.
• Hàng hóa có dấu hiệu không phù hợp chất lượng đã thỏa thuận hoặc phát sinh lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của bên bán hay nhà sản xuất.
• Khách hàng tạo điều kiện kiểm tra hiện trạng, nhận diện lô hàng và xác minh nguyên nhân.

3. Các trường hợp cần đánh giá riêng

Tình trạng phát sinh do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng sai hướng dẫn; tiếp xúc hóa chất, môi trường ăn mòn không phù hợp; gia công, cắt, hàn, sơn phủ hoặc thay đổi hiện trạng sau khi nhận hàng sẽ được đánh giá theo nguyên nhân thực tế. Việc xử lý không được từ chối chỉ vì hàng đã qua sử dụng nếu lỗi vẫn thuộc trách nhiệm bảo hành hoặc trách nhiệm khác theo quy định áp dụng.

4. Hình thức và quy trình xử lý

Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để đăng ký yêu cầu trước khi chuyển hàng. Cường Phát đối chiếu hồ sơ, kiểm tra hoặc phối hợp nhà sản xuất kiểm tra và thông báo phương án phù hợp: khắc phục, thay thế, đổi hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Không mặc nhiên áp dụng đổi mới 1 đổi 1 cho mọi sản phẩm. Chi phí vận chuyển, kiểm tra và xử lý được thông báo rõ theo nguyên nhân; khách hàng không phải thanh toán chi phí thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành sau xử lý tuân theo chính sách áp dụng và quyền lợi theo pháp luật.

5. Đầu mối bảo hành

Vui lòng liên hệ Cường Phát trước để được hướng dẫn địa điểm tiếp nhận hàng; không tự gửi hàng về văn phòng khi chưa có xác nhận.